作者：黄蕾, 周建设主编
出版社： 武汉理工大学出版社
CIP号：2016016108
书号：978-7-5629-5005-9
出版地：武汉
出版时间：2016.1
定价：￥38
本书以航空服务营销的特点为切入点，结合国际国内航空公司营销的实际案例，系统地介绍了航空服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及营销理论在航空服务营销中的有效运用等内容，剖析了航空服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视航空服务的开发与交付过程。