作者	(英)帕特里克.巴韦斯
出版社
出版时间	2006-04-01

特色：

本书通过对一些公司如丰田、宝洁、喜利得、特易购以及瑞安航空等实施顾客导向战略的案例的生动描述，告诉经理人应如何满足顾客*基本的需求方能引导企业获得丰厚且持续的回报。