作者	刘涛
出版社
出版时间	2003-09-01

特色：

本书是职业发展的阶段，企业培训的工具！ 很少有人喜欢被扭转观念或是不段被督促进行自我改变，本书将极力融入方法与技巧之中，避免激励时员工产生的逆反心理。许多培训师在培训销售人员时，仅仅传授方法与技巧本身，却忽视相关环节，收效甚微。本书在传授销售服务技巧的同时，还将在潜移默化中强化销售服务人员的心理素质，增强其专业竞争力，让门市迸发活力，进而提升门市业绩。