作者	吴晓云
出版社
出版时间	2006-09-01

特色：

本书为适应培养服务经济时代高级营销管理人才的需要而编写。全书力图将服务营销领域中北欧和北美两大学派的研究成果结合起来，系统地阐述现代服务营销理论及该学科研究的*新进展。　　本书的核心内容及写作框架的设计与阐述，都系统地体现了现代服务营销学的中心内容。全书共13章，分为4个部分，即服务营销管理概论、顾客感知和服务质量研究、服务营销的组织研究以及全球化背景下的服务营销研究进展。　　本书既适合高等院校企业管理（市场营销）专业的教学需要，又适于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读。