作者	宝利嘉
出版社
出版时间	2005-01-01

特色：

本书主要内容包括：新时代客户的忠诚倾向；客户终身价值分析；打造客户忠诚的黄金通道；忠诚方案之一：寻找正确的客户；忠诚方案之二：提升客户感知价值等。