特色：
展览厅里的较量：事情的内幕让我们回到阶段3。话说一埘夫妻要买一辆车，他们参观着展览厅，一个销售员——很可能是一位男销售员，走近他们。夫妻中的男人主动与他攀谈起来，这个销售员自然集中精力回答那个男人所关注的问题。这种景象有什么不对吗?并没有，这只是一个很普遍的场景。错误的是我们对这个场景的理解。那个女人或许是在为自己购买汽车，或许她才是这辆车的主要使用者；即使她都不是，那她任销售过程中其他四个阶段的影响力也足以使她成为一个主要操控者。那么，为什么她会让男人去和销售员交涉呢?有各种各样的原因。其一，她早就知道销售员对待男人要比对女人更热情。 (调查表明，连男人都同意男性顾客比女性颐客与销售人员相处得更好。)其二，她想让男人处理必要的谈判。她知道男性文化中的好斗精神使这种任务对他来说不成问题。其三，如果需要对产品的技术层面进行评估，男人可能懂得更多，在达方面她会很感激他的帮助。女性文化使女人可以毫不掩饰地关注男人的想法——即使*后的决定是由她们做出的。一个女人会转向她的丈夫说道： “那么你是怎么想的呢，亲爱的?”很多销售员误解了这个信息，他们想： “看，我就说嘛，是他在作决定。”但其实那只是一句礼节性的询问，她只是在暗示他来支持她的决定。类似地，女人不乐意在别人面前直接驳斥男人，那会使她们不舒服。她们不想给别人留下悍妻弱夫的印象，所以她们经常会在销售人员面前保留自己的意见。但是你猜怎样?那些意见仍然在她的心中翻滚，之后她就会倾诉给她的丈夫。当然，到了那个时候，销售员已经失去了解决她的问题的机会。． 所以，即使是在这个阶段，销售员仍然需要认真地对待女人。他们需要不时插问女人的想法： “那么玛莎，这也是你想要的吗?还有没有别的什么你希望能够补充进去的?”这样，女人就能够表达她们的观点，而不用反驳或者使她的丈夫感到难堪了。一般情况下，销售人员应该更多地去听而不是说。让女人问问题，让她告诉你她的生活故事，这样你才会了解她的需要是什么——这样可以帮助夫妻双方达成一致决定。诉说和销售：一生的顾客向女人营销并不会比向男人营销更艰难，但是这种销售会更加长久，得到的回报很值得你付出更多的努力。你知道为什么吗?因为从长远的角度看，每·个有可能成为丰顾的女人都会给你带来一桩又一桩的新生意。重申一下，一位满意了的女顾客会以惊人的速度为你介绍新的 ……