作者	(美)阿里.维恩兹威格
出版社
出版时间	2006-09-01

特色：

在本书中，你会看到：金爵曼之道的五要素法、提供一流服务的三个步骤、精确填写订单的四个步骤、有效处理客户投诉的五个步骤等内容。