作者：
出版社： 上海交通大学出版社
CIP号：2019153450
书号：978-7-313-21626-7
出版地：上海
出版时间：2019.
定价：￥30.0
本书的内容主要包括：铁路旅客运输服务与服务质量，铁路旅客运输服务质量规范，旅客运输服务心理，铁路旅客服务工作，铁路旅客运输应急服务。本书为职业院校铁道专业教材，可作为铁路行业从业人员培训教材，也可作为铁路相关行业人员的参考用书。