作者	罗伯特·希斯
出版社
出版时间	2004-01-01

特色：
对本书中所包含的原则与方法，如何能够灵活应用的话，那么对于你所属的企业而言，会挽大厦于将倾，对于你所从事的工作和职业而言，也会使其峰回路转，或许更为重要的是，你还能在*关键的时刻挽救你自己、你的家庭、你的朋友以及其他那些在你身边的人。

本书导论部分阐述了危机规模、可见性、危机复杂程度，并对危机管理的范畴和危机中人之生理和心理状况进行了概要的介绍。接着对即将发生的危机进行风险评估，估计危机对企业以及周围环境的破坏程度，这些评估有助于4R中每一个“R”的决策。 随后，本书围绕4R模式，系统地论述了危机管理的四个方面。首先介绍缩减危机的几种技能和方法，包括开发有效的预警策略，沟通技能，媒体协调技能以及形象管理技能。这些方面的必进可以减少危机的恶劣后果。其次是制定更有效的应对及恢复计划，开发出有效的预防途径，包括培训和演习。接着讨论如何更好坏管理危机局面和危机情境中的人，进一步探究恢复管理的方法，并从反应管理和处理心理创伤与压力等方面考虑危机对人的心理影响。