作者	理查德·加拉赫
出版社
出版时间	2003-10-01

特色：
本书的构思可以追溯到20世纪80年代，当时我是一家新成立的五人公司中的一员，计划创建一种整体服务文化以及一种非凡的软件产品。我们的公司后来成长为在Nasdaq股票市场上市的公司。更为重要的是，人们完全信赖我们的经营之道，期盼着第二天早上返回工作岗位。

本书使任何层次的企业领导者认识了理解和管理这些价值观的原理：包括：想要在生产方面、精神方面、成本和人员变动方面都取得实质性进展的一线经理和业务经理；想要大大提高服务质量的客户联系部门的领导者；想要将简单的职员培训改变为重朔职工文化观念的人力资源部和企业培训专业人员；希望通过给员工指出明确目标、重整旗鼓，以大幅度改善公司基础的高级管理层。