作者	孔秋英
出版社
出版时间	2004-01-01

特色：
掌握电话礼仪，展现魅力易如反掌。提升沟通技巧，连接世界事倍功半。尽管中国的电话业有了惊人的发展电话已渗透到了社会生活的各个角落，但令人有点吃惊的是，电话礼仪与沟通技巧的普及程度却远远跟不上电话的发展速度。本书向你透露其中很神奇的沟通技巧。

通过本书你将会学到： ◇ 充分认识到电话在信息交流中的重要地位。 ◇ 掌握正确的电话礼仪规则。 ◇ 为你个人或公司树立积极的电话形象。 ◇ 快速识别来电者的需求并给予满足。 ◇ 正确地在电话中有效地传递信息。 ◇ 正确地应对不同类型的电话。 ◇ 学会利用电话影响别人。 ◇ 学会电话倾听与沟通的技巧。