作者：
出版社： 中国建材工业出版社
CIP号：2019209136
书号：978-7-5160-2683-0
出版地：北京
出版时间：2019.10
定价：￥59.0
本书通过理论研究与大量实证分析，提出一种服务系统设计程序与方法，以及如何提升产品或服务的交互品质与用户体验的设计策略，旨在构建用户、产品、行为、环境、社会之间的关系的系统设计。其次，本书对社会公共事务管理及组织创新中的应用以及相关措施和建议做了探讨，本书最后把研究结果应用于日本植物工厂的服务设计中，以用户为主要视角，协同多方利益相关者共创，通过人员、场所、产品、信息等要素创新的综合集成，实现服务提供、服务流程、服务触点的系统创新，从而提升服务体验、服务品质和服务价值的设计活动。