作者：
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2019107618
书号：978-7-115-51379-3
出版地：北京
出版时间：2019.9
定价：￥49.8
全书共8章，主要内容包括：初体验——走进网店客服、磨刀不误砍柴工——客服岗前技能、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让客户满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——客服数据分析、效率手册——客服管理。 本书可作为电商客服、网店客服等从业人员学习和参考，也可作为普通高等院校电商专业相关课程的教材。