良好的服务礼仪是企业树立良好形象和提高竞争能力的有效手段。作为礼仪重要组成部分的服务礼仪是轨道交通运营企业员工应当具备和严格遵守的行为规范和标准。本教材由轨道交通服务礼仪概述、服务意识培育、轨道交通工作人员仪容仪表礼仪、轨道交通工作人员仪态礼仪、语言艺术和沟通技巧、岗位服务礼仪、服务心理学、服务拓展技能这八章组成。本教材具有较强的应用价值和一定的理论价值。以能力培养为主旨，结合教学实践，围绕实际岗位能力与标准展开，运用比较、理论联系实际等方法，对轨道交通服务礼仪进行了系统的理论探讨，一定程度上填补了该研究领域的空白，将有助于轨道交通服务礼仪理论研究的更加深入。本书可以作为高等职业学校铁路运输管路专业、高铁运营管理专业、城市轨道交通运营管理等相关专业的教材。