作者：戚研著
出版社： 古吴轩出版社
CIP号：2018284898
书号：978-7-5546-1259-0
出版地：苏州
出版时间：2018.12
定价：￥39.8
这是一本带你了解顾客情绪的书。在工作过程中，销售人员要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客做出消费决策的依据是什么，以及顾客情绪的变化规律。本书以情绪为核心，从心理学层面深入分析了顾客种种不理性的购物行为，并且提出了引导和利用情绪的方法。