作者：武汉视野教育咨询有限公司编著
出版社： 沈阳出版社
CIP号：2016015471
书号：978-7-5441-7218-9
出版地：沈阳
出版时间：2015.12
定价：￥26
网店客服是网店店主聘用的专门协助打理店铺，接受客户网上咨询并达成销售，处理售后问题等工作的人员，目前网店客服主要是针对淘宝网、拍拍网、易趣网等网购系统。本书主要针对淘宝客服进行讲解，具体来说，淘宝客服是指在淘宝网开设网店的商务活动中，充分利用各种通讯工具，并以网上及时通讯工具为主的，为客户提供相关服务的人员。