作者：王宏国著
出版社： 西安交通大学出版社
CIP号：2017053750
书号：978-7-5605-9498-9
出版地：西安
出版时间：2017.3
定价：￥32
同样的技巧、话术，放在不同的客户身上，有的很有效果，有的有点效果，有的没什么效果，有的甚至引导客户反感。为什么？固然与企业需求、个人需求有关，与他当时的处境、心情有关，情况很复杂，但内心深处是与他的好恶有关，他喜欢什么、讨厌什么。因为是为了营销，所以本书只讨论心理层面的好恶。生理层面的好恶，比如喝酒、抽烟、贪吃、好色之类，不在本书讨论之列。