作者：王晓敏著
出版社： 社会科学文献出版社
CIP号：2018125975
书号：978-7-5201-2916-9
出版地：北京
出版时间：2018.6
定价：￥58
本文研究展览企业的服务管理，将基于服务主导逻辑操作性及对象性资源分类的观点，从三个方面对展览服务进行研究：（1）操作性和对象性资源在展览服务产品中如何体现，重点分析展览服务“知识”与“技能”这两类操作性资源的区别或表现形式，同时研究操作性资源和对象性资源在服务改进过程中的变化规律；（2）企业如何整合内部及合作者的资源，完成服务产品的提供；（3）操作性资源及对象性资源的划分对顾客展览服务质量评价的影响，本文试图基于服务主导逻辑两类资源的划分及顾客是服务价值创造者的观点，构建一个新的服务质量评价模型。