作者：张懿玮主编
出版社： 华东师范大学出版社
CIP号：2019034987
书号：978-7-5675-8794-6
出版地：上海
出版时间：2019.
定价：￥25.0
本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。