作者：赵伟华, 韩宁, 高伊主编
出版社： 中国建材工业出版社
CIP号：2019213379
书号：978-7-5160-2700-4
出版地：北京
出版时间：2019.10
定价：￥40.0
提供优质的铁路运输服务是高铁乘务及铁路运输等从业人员必备的专业技能，铁路客运人员必须牢固树立“旅客至上，服务第一”的思想。这就要求客运员工要具有良好的心理分析能力、沟通协调能力、自我调节能力以及发现和解决问题的能力，学习旅客心理学的知识就显得尤为重要。心理素质是能力发展的自然前提，决定人的外在行为表现。通过该课程的学习，培养学生的良好的从业心理素质，提高自我修养，使其在工作中能够保持良好的心境、情绪状态和长久的工作兴趣。