作者：李雪松主编
出版社： 北京交通大学出版社
CIP号：2017251648
书号：978-7-5121-3377-8
出版地：北京
出版时间：2017.1
定价：￥33
服务营销学主要内容包括：服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别等；分析服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位等：服务营销组合策略，即产品策略、定位策略、分销渠道策略、定价策略策略等；服务传递过程与服务环境设计与管理，即人员策略、过程策略和有形展示策略等；关系营销，服务质量管理与服务失误与补救管理。本书着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别等；服务营销组合策略，即产品策略、定位策略、分销渠道策略、定价策略策略等；服务传递过程与服务环境设计与管理；关系营销，服务质量管理与服务失误与补救管理。