作者	吴坚刚
出版社
出版时间	2005-03-11

特色：

本书分八个单元，包括饭店概述、客房概述、客房服务人员基本素质、客房基本工作、客房清扫服务、饭店卫生服务、客房安全服务、旅游知识和英语知识。