国网内蒙古东部电力有限公司针对基于互联网的供电服务新型服务渠道的本质特征展开深入研究，以互联网时代客户的全新需求为出发点，以近年来新型供电服务渠道（以掌上电力为例）的用户使用大数据为基础，运用和大数据分析的相关技术对用户特征、用户接入行为和用户流失行为进行挖掘分析，探索内在规律，并根据分析结果制定基于互联网的供电新型服务渠道的用户拓展与推广策略，提出新型供电服务渠道用户拓展及管理模式。通过理论研究、数据分析及现场调研，提出包含6类变量和40个特征的新型供电服务渠道用户特征变量研究模型树，构建渠道吸引率影响因素模型，通过聚类分析，深度剖析新型服务渠道用户的三类用户特征，为精准定位新型服务渠道推广的目标客户提供依据。