作者：孔繁立主编
出版社： 现代教育出版社
CIP号：2015214684
书号：978-7-5106-3337-9
出版地：北京
出版时间：2015.9
定价：￥28.0
本书本着“任务为主线，学生为主体，以实践为导向”的设计思想，以贯彻技能培训为主，注重任务的引领、分析与体验，让学生通过分析任务，在知识点拨的环节中找到解决问题的办法，在情境体验中完成任务，学习与实践相结合。在内容上力求简洁、浅显易懂，且配有图片和情境任务便于师生理解和互动。全书共分为三个模块，分别从服务礼貌礼仪、前台接待、售后服务等几个方面进行了介绍。通过学习，培养学生规范的服务礼仪，切实提高学生的实践操作能力。