特色：本书开创性地将满足顾客需求的经营目标贯穿于每项管理职能的阐述之中，适应了当今快速发展和变化的商业环境。同时，作者在全书的各章节中对提高领导者有效性问题倾注了大量的心血，这些努力为我们提供了丰富的实践指导。本书的写作思路清晰，视角独特，含有大量富有启发性的素材，为读者构建了一个“管理的世界”，这也正是本书历经八版畅销不衰的原因之所在。