作者：程国元, 潘明明主编
出版社： 化学工业出版社
CIP号：2018242150
书号：978-7-122-33207-3
出版地：北京
出版时间：2018.12
定价：￥38
本书由知名汽车品牌4S旗舰店店长、维修总监及部分职业院校从事职业教育多年的汽车教育专家编写，以实际汽车4S店汽车维修业务接待活动为主线，设计了整个内容体系，同时按照汽车4S店的真实场景就相关知识点展现在图书中。具体内容包括：汽车售后服务概述、客户关怀、汽车维修业务接待流程、汽车维修业务接待专业能力素养等。