作者：杨迪, 肖婷, 潘香花主编
出版社： 吉林大学出版社
CIP号：2016103516
书号：978-7-5677-6448-4
出版地：长春
出版时间：2016.5
定价：￥32
现阶段，企业间的竞争核心已经从产品转向服务、从渠道升级为系统。大数据时代，企业需要掌握大量客户的多元信息，并进行整理和归纳，明确定位目标市场，提升客户的满意度和忠诚度，以此制定客户服务战略，增强客户服务能力，完善客户关系管理系统。客户关系管理，是企业不断优化服务质量、打造多元价值体系、塑造企业品牌形象的直接体现。