作者：张建庆, 穆亚君主编
出版社： 旅游教育出版社
CIP号：2019025562
书号：978-7-5637-3889-2
出版地：北京
出版时间：2019.1
定价：￥45.0
主要从顾客体验设计概述、顾客体验分析、顾客体验主题设计、顾客服务触点管理、顾客体验服务产品设计与实践、顾客体验传播、顾客体验管理与评价这几方面阐述顾客体验设计与管理之道。深入阐述了体验设计与管理之道，是一本非常实用的服务体验管理类书籍。