作者：赵影主编
出版社： 人民交通出版社股份有限公司
CIP号：2019124916
书号：978-7-114-15591-8
出版地：北京
出版时间：2019.8
定价：￥45.0
本书内容以国内航空公司对民航乘务员初级养成培训内容为基础，结合国家民航局客舱管理委员会对民航客舱服务的要求和国内各航空公司对乘务员的业务要求编写而成。主要内容包括：民航客机的设备及使用、客舱服务规范、民航特殊旅客服务、机上医疗服务、机上应急处置等。