作者	马瑞光　著
出版社
出版时间	2006-12-14

特色：
中国连锁经营实战培训**人，为你揭密连锁业基业长青的法则，独创“超级管理漏斗”、“快乐工作坊”。　　《复制连锁帝国》主要就连锁卖场的服务运营进行阐述，依据企业在服务运营中的一些困惑与难题，**次系统的从服务的两个方面展开，即“物的服务”与“人的服务”。　　将“物的服务”中的核心：“流程”进行展开，并实例说明；在“人的服务”方面，创造性的提出了“快乐工作坊”，系统实现了连锁卖场服务人员的“开心乐业、快乐工作”，确保了连锁卖场服务的优质水准。进而揭示连锁企业持续赢利法则，确保复制成功连锁帝国！

本书强调了连锁店经营的一个*根本问题，即连锁卖场的服务运营。通过四个章节，作者将为读者解决以传统低成本优势获利的连锁店如何迎接新竞争环境下的挑战、如何通过更好的服务运营获得持久的竞争优势和持续赢利等至关重要的问题。