作者：
出版社： 经济管理出版社
CIP号：2019256285
书号：978-7-5096-6929-7
出版地：北京
出版时间：2019.11
定价：￥58.0
本书从消费者心理感知的角度出发，一方面着重于探究顾客在参与服务过程中的内心感受以及从参与中获得的心理启示，另一方面也将考察顾客在服务参与中所形成的感知与认知会如何影响他们对于服务的评价。据此，本项目试图解决以下四组研究问题：第一，顾客在服务生产及传递过程中的参与是否会影响其心理层面的感知？相对于没有参与的情形，顾客在参与过程中是否会感知到更强的自我表达以及更多的乐趣？第二，顾客在参与过程中形成的心理感知会如何影响其后续的评价，包括消费者满意度评价、感知价值、对服务企业的评价等？第三，哪些情境因素会增强相关心理机制的作用，从而增强顾客参与对后续评价的影响？第四，与参与相关的情境因素是否会进一步调节参与成本对于顾客后续评价的影响？如果是，基于顾客象征性收益的心理机制如何在其中发挥作用。