作者：王烨编
出版社： 中国电力出版社
CIP号：2019173241
书号：978-7-5198-3506-4
出版地：北京
出版时间：2019.8
定价：￥45.0
本书本题库共分成六个大章，即企业文化、法律规程、案例。法律规程里分六个小节，等，以及适合客户服务专业各种类型的案例分析及识图题。 题型由填空题、不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题等组成，在突出系统性、实用性、通俗性的同时，全书各部分联系紧密，各理论试题均配套有答案，可供读者自查使用。