《铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践》

作者：

出版社： 中国铁道出版社

CIP号：2018067928

书号：978-7-113-24404-0

出版地：北京

出版时间：2018.4

定价：￥70

本书根据铁路旅客列车客运服务质量要求，结合客运服务标准，以实现为旅客提供高品质服务的目标编写而成。全书共21章，内容包括：总则、组织机构、目标分解、前台服务控制、餐车服务、保洁工作、卫生突击、洗涤作业、库房管理、客运质检员（动车组适用）、设施设备维护、物资管理、设施设备结合部管理、客户关系管理、兰州客运段客户关系管理、兰州客运段客户关系管理火车社区、兰州客运段客户关系管理网络社区、移动APP、微信公众号、Web应用、客户关系维护。本书内容丰富，针对性强，适用于旅客列车管理人员、客运乘务人员及段参加管理、作业的有关人员使用。