作者	钟朝嵩 编著
出版社
出版时间	2006-11-01

特色：

本书从“TQM本质”、“TQM的部门别管理”、“TQM运营”、“TQM的实施要点”等方面逐层深入，以可操作性的图表和翔实的事例，让读者轻松掌握实施TQM的方法。