做好电话接听客服需要以下几个方面的准备和技能：

1. 态度要诚恳，语气要亲切，语言要得体：无论是接听谁的电话，客服人员的态度一定要诚恳，语气要亲切，语言要得体。电话铃声没响三声之内接起电话，让客户感觉到重视。
2. 认真倾听，不随意打断客户：在与客户沟通时，一定要认真倾听客户的意见，不要随意打断客户的话。这样显得对客户的话很重视，有利于沟通。
3. 核对信息，做好记录：需要详细询问客户一些问题，并做好记录，有助于对客户信息的了解。同时可以核对客户的信息是否准确。
4. 积极提问，适当给予建议：在了解客户的需求之后，可以积极向客户提问，以了解更多信息。同时，可以适当给予一些建议，帮助客户解决问题。
5. 表达感谢：在客户电话咨询后，无论问题有没有得到解决，都应该向客户表达感谢。
6. 及时反馈：将客户的问题及时反馈给上级领导或相关部门，以便于问题的解决。
7. 保持专业形象：电话接听过程中要保持专业，避免使用不礼貌或不够专业的语言和行为。
8. 保持微笑：即使在电话中，也要保持微笑，让客户感受到愉悦的氛围。

总之，做好电话接听客服需要具备良好的态度、专业的技能、良好的沟通能力以及及时反馈的责任心。同时，还需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供优质的服务。