职工门诊医疗保险中，退款多笔10.72元可能是以下几种情况：

1. 可能存在医院收费错误退费，重新缴费后系统重复扣费。
2. 可能用户未取消之前的保险单重复收费。

如果对自己的医保退款信息有疑问，可以向相关部门咨询。