作者	（日）高井伸夫 著，李倩 译
出版社
出版时间	2003-09-01

特色：

道歉确实很难，孩提时的顽皮、夫妻恋人间的争吵、工作中的不如意等等。生活中需要道歉的场合多之又多。或许我们曾经道歉过几百次甚至几千次，可每次仍深感道歉的艰难。尤其是在工作中，有时你不得不向蛮不讲理的顾客和交易方低头道歉，这也是无可奈何之举。 本书将列举大量事例，教会您道歉的技巧。衷心祝愿广大读者能够通过这80条“道歉心得”顺利解决纠纷，在完美的人际关系中推进各项工作。