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人本服务
作者
小仓昌男
出版社
出版时间
2003-12-01
特色:
这本以“人本服务”为题目的书,不是新不写成的,而是根据大和新闻的“高脚凳”,专栏中的一部分短文编辑而成的。因为是以大和运输的员工为读者对象,所以也可能会使公司以外的读者不太理解。 完全按照员工手册行事,对一个企业来说,维持普通的服务还可以,但如果提供优质的服力就不一定行了。 那么,如何提供优质服务呢?道德需要员工离开员工手册随机应变地去解决具体问题;其次要依靠员工的勤奋和智慧,站在客人的立场,从客人的好恶角度决定我们的言行。
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