作者	[美]普拉特
出版社
出版时间	2004-06-01

特色：
持有了这本实用手册，您将会认识到，倾听与理解也是您工作的一部分，这将使您在处于感到压力却又必须面对的工作情况时保持机敏性，同时也保障病人们在您这里的受益全面而满意。

在这本指南中，您将会发现各种情形下与患者沟通的技巧及策略。尤其是在您面对苛刻病人时，本书更是必不可少。生动的医患交流导航，在每章中：“经典妙语”，均源自著者们的多年实践经验；“补救措施”，助您顺利解决疑难并免于陷入困境；“医患情境对话”，使您与患者之间实现更有效的交流。