特色：
质量是企业的生命，在市场经济条件下，企业要求得生存与发展，只有强化质量管理，才能提升企业核心竞争力。 本书从企业的实质出发，结合当今国际先进的质量管理理论，全面阐述了质量控制的新方法和新技术以及全面质量管理的运作实务，从质量体系的建立与实施、质量审核与体系认证、ISO系列标准体系，到质量的检验与分析、工序质量控制、持续质量改进、质量成本控制、服务质量管理，都作了详尽的论述；同时还对质量突破、6σ管理法以及质量经营与变革作了精辟的介绍。本书注重实用性，理论方面的叙述从简，操作实务方面介绍较为翔实，以使读者获得实际指导。