作者	傅云新
出版社
出版时间	2003-04-01

特色：
本书是企业人的知识快餐。它全面体现系统化、程式化、图表化、简单化的理念；重点介绍具体、实用的策略与操作技巧；理念创新、形式创新、内容创新；以活泼的模式编写，让读者轻松愉快地阅读。

本书包括五章：企业业务部门的组织管理与运作，新客户开拓与老客户巩固的方法，客户服务与管理，售后服务管理与顾客抱怨处理，合同、订单、货款业务运作与管理。