作者	黎铎宜主编
出版社
出版时间	2002-09-01

特色：

本书是对银行业质量管理的探讨，更是对ISO9000标准渗透银行经营管理的总结。涵盖六章内容，既按银行业贯标的基本顺序加以组织，又兼顾了ISO9000标准的推进过程。