特色：停止抱怨！音量高，动作大，都不是赢家！本书提供一套随处可用的原则，不论是在他人或是内在自我的冲突，都可以轻松解脱，让圆满的人际关系手到擒来。 本书对于改变我们冲突时的反应和观察人们在冲突时的行为模式，提供了很好的忠告和建议。