| 作者 | (英)乔丹、赛尔库克 |
| 出版社 | |
| 出版时间 | 2006-12-08 |
特色:
这是一本如何防止出现IT失效的行动指南。书中描述的成熟的模型与评价工具,无论是对董事会成员、公司高级管理层、IT部门和业务部门负责人,还是对普通风险管理人员、IT审计人员、程序员、系统架构师、项目经理都是非常有参考价值的。 本书不但全面涵盖了由ITIL认证管理协会规定的ITIL基础认证考试所**的官方课程提纲,而且还包含了许多由编委们汇集的实践知识。这些实践知识和对IT服务管理领域的介绍使得本书对于那些即便不准备参加认证考试的读者来说,也将是受益匪浅的。任何一本出版物都不可能回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题,因此本书的目的是提出一些关键问题,鼓励读者进行更多、更深入的讨论,并将本书中介绍的*佳实践与读者自己的经验进行比较,从而得出*适合组织业力流程的实施方法。