作者	[美]杰弗里·皮尔著
出版社
出版时间	2004-05-01

特色：

该书从大型分销公司的角度剖析了客户关系管理；阐述了CRM对行销过程的影响；提出了客户关系管理中的难点，并提供了改进工作的有效方法等内容。