服务管理：运营、战略和信息技术PDF,服务管理：运营、战略和信息技术txt,服务管理：运营、战略和信息技术电子书,服务管理：运营、战略和信息技术下载

特色：

本书基本涵盖了服务管理的所有重要理论，内容涉及：服务与经济的关系、服务的内涵与竞争战略、服务性企业的构建、服务运营管理、迈向世界级的服务及定量模型在服务领域的应用。