作者	[美]玛丽·奈勒[MaryNaylor]，[
出版社
出版时间	2003-01-01

特色：

本书内容包括：与顾客的约会游戏、顾客的评分游戏、将员工带入“顾客好感”的方程式中、让顾客持续与你进行对话、如何触达你的*佳顾客、当顾客关系失灵时等。