作者	支海成，吴梅编
出版社
出版时间	1995-01-01

特色：

本书在内容上吸收了国内外有关前厅与客房服务的先进经验，突出了服务技能的实践环节，从实际出发，全面阐述了前厅与客房服务的基本知识。