作者	[美]唐·佩珀斯[DonPeppers]，[
出版社
出版时间	2002-01-01

特色：

本书内容包括：从未来回到现在；顾客份额，而非市场份额；纵深经济，而非规模经济；将产品提供给顾客，而非将顾客推向产品等。