作者	刘育斌/等主编：孙力
出版社
出版时间	2000-01-01

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片断：何谓品质管理，一个阶段有一个阶段的诠释，同一阶段又有不同之流派。去形而取神，则可博采众长，为我所用。品质管理是企业联结客户，有效利用企业资源和不断改进管理过程，从而提高企业竞争能力的一种纽带。品质管理是确定品质方针、目标和职责，并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能和全部活动。品质管理是把组织内各部门与产品品质有关的各项工作流程，综合成一个有效的文件体系，使生产及服务均能达到*经济的水准，并确保客户满意。